F.A.Q

INFORMATIONS PRODUIT

Tous vos produits sont-ils authentiques?

Oui, nous sommes des revendeurs agréés pour tous nos produits. Ils sont 100% authentiques.

Les images présentées sur le site sont-elles une représentation fidèle du produit réel?

Nous faisons un énorme effort pendant le processus de photographie pour nous assurer que les images que vous voyez en ligne sont aussi proches que possible de la réalité. Il convient de noter que tous les moniteurs ont des paramètres de couleur différents, utilisez donc la fonctionnalité de zoom pour obtenir une vue rapprochée des éléments et consultez la description du produit pour obtenir des informations sur le coloris.

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur un produit?

Nous essayons de donner autant d'informations que possible sur tous nos styles dans les informations sur le produit, y compris la couleur, les matériaux et bien sûr de nombreuses images claires, sur lesquelles vous pouvez zoomer pour voir les détails de plus près. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je réserver ou pré-commander un produit?

Nous n'acceptons aucune réservation ni pré-commande, désolé.

Comment vérifier si un article est en stock?

Si un article est disponible à la commande en ligne, cela signifie que l'article est en stock. Cependant, de temps en temps et en particulier avec certains de nos articles les plus populaires, en raison du taux élevé de ventes en magasin et en ligne, il peut y avoir des écarts. Nous vous informerons dans les plus brefs délais, par e-mail, si un produit est en rupture de stock.

Si vous souhaitez être sûr que le produit est en stock, n'hésitez pas à nous contacter.

Avez-vous un tableau des tailles?

Oui et vous pouvez le voir ici ou en cliquant sur la section «tableau des tailles» en bas de notre page d'accueil.

Je ne peux pas sélectionner ma taille, avez-vous d'autres tailles disponibles?

Cela signifie généralement que nous sommes en rupture de stock dans cette taille. Cependant, nous réapprovisionnons certaines de nos lignes, il peut donc être utile de nous envoyer un e-mail, citant le code du produit, et nous vous ferons savoir si l'article sera de nouveau disponible.

Il est à noter que les produits dont la vente a été réduite sont très peu susceptibles d’être réapprovisionnés. Avec des produits qui se vendent très rapidement en ligne et en magasin, nous ne pouvons pas toujours suivre chaque produit vendu ou retourné. Parfois, une nouvelle livraison ou un nouveau retour peut arriver et ne pas être immédiatement remis en stock en ligne.

Allez-vous obtenir plus de stock?

Nous faisons de notre mieux pour nous réapprovisionner en articles populaires.Cependant, en raison de la nature limitée ou faite à la main et sur commande de certains des produits que nous stockons, cela n'est pas toujours possible. De plus, nous aimons offrir régulièrement de nouveaux produits, ce qui signifie que nous n'avons pas tendance à réapprovisionner beaucoup de nos articles.

Puis-je venir au magasin pour acheter un produit que j'ai vu en ligne?

Notre magasin physique ne dispose que des nouveauté et collections spéciales, en raison de la grande quantité de produits dont nous disposons en ligne
Veuillez nous contacter pour plus d’informations

J'ai vu un article annoncé mais je ne le trouve pas en ligne?

Contactez-nous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je ne trouve pas le produit que je recherche. Cela signifie-t-il que vous ne stockez pas l'article?

Nous faisons de notre mieux pour garder un stock parfait, si vous ne pouvez pas le trouver, nous ne le stockons certainement pas, ou cela peut signifier que nous sommes temporairement en rupture de stock. N'hésitez pas à nous contacter.

Ai-je la possibilité de recevoir des informations sur les nouveaux produits ou offres?

Oui ! Au bas de notre page d'accueil, vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Nous vous enverrons des informations sur les nouveautés, les événements ou les offres. N'oubliez pas de nous suivre sur Facebook et Instagram pour être sûr de ne rien manquer!

Pourquoi le prix a-t-il changé lorsque j'ajoute au panier?

Le prix de nos produits sont sujet à l´offre et demande, en ajoutant le produit dans le panier, des frais supplémentaires peuvent apparaître en raison du système de livraison.

L'article que j'ai acheté est maintenant en vente, puis-je me faire rembourser la différence?

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix changent en fonction des tendances, de la demande des clients et de la disponibilité des stocks, nous ne sommes donc pas en mesure de rembourser la différence de prix lorsqu'un article que vous avez acheté est mis en vente, désolé.

Avez-vous le même prix?

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un excellent produit à des prix compétitifs, cependant, si un concurrent en ligne espagnol propose un produit similaire à un prix inférieur, nous serons heureux d'égaler son prix.

Nous ne pouvons garantir la concordance des prix sur les produits vendus sur des sites Web en dehors de l'Espagne car notre structure de prix doit tenir compte des frais de douane, d'accise et d'importation.

Merci de nous contacter pour plus d'informations.

J'ai reçu un produit avec des valeurs par défaut, que puis-je faire ?

D'abord, désolé pour ça. Nous faisons de notre mieux pour analyser chaque produit avant l'expédition et n'envoyons que des produits parfaits. Nous ne sommes que des humains, parfois des erreurs peuvent survenir.

Veuillez-vous rendre dans la section «retours» en bas de notre page d'accueil.

Ma commande

Je suis nouveau, comment commander ?

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat est aussi simple et sécurisée que possible.

Vous avez la possibilité d'acheter sans créer de compte, vous pouvez parcourir le site, soit en utilisant nos catégories «produits» ou «marques», notre bouton «acheter maintenant», notre fonction de recherche, ou en consultant notre catégorie «nouveautés» , en faisant défiler notre page d'accueil. Sélectionnez votre taille et ajoutez l'article à votre panier. Ensuite, allez au panier entrez les informations requises et payez votre commande.

Vous pouvez également créer un compte avec nous. Ceci est très simple et vous permettra de passer des commandes rapidement et en toute sécurité.

Ensuite, vous pouvez parcourir le site, soit en utilisant nos catégories «produits» ou «marques», notre bouton «acheter maintenant», notre fonction de recherche, ou en regardant notre catégorie «quoi de neuf», en faisant défiler notre page d'accueil. Sélectionnez votre taille et ajoutez l'article à votre panier.

Ensuite, passez à la caisse, choisissez le mode d'expédition que vous souhaitez et continuez au paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et le ou les articles vous seront expédiés.

Vous pouvez également nous contacter au +34 910 223 190 pour passer une commande par téléphone.

Je ne vois pas la commande que je viens de passer, que puis-je faire?

Habituellement, il y a deux possibilités à ce sujet:

Vous commandez avant de créer un compte, dans ce cas, vous ne pourrez pas voir les commandes précédentes que vous avez passées.

Notre système n'a pas eu le temps d'ajouter votre commande, dans ce cas vous pourrez voir votre commande dès que le paiement sera vérifié. Merci de votre patience, nous vous enverrons la confirmation de commande dès que possible.

En cas de problème, contactez-nous.

Comment puis-je savoir si ma commande a été prise?

Vous devriez avoir reçu une confirmation de commande par courrier. Sinon, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou «non désirés». Si votre commande apparaît dans la section de votre compte comme «en cours» ou «complète», votre commande a été confirmée!

Comment savoir si ma commande a réussi?

Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.

Vous recevrez un autre e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande emballée et prête à quitter notre entrepôt.

Puis-je modifier, annuler ma commande?

Nous sommes en mesure de modifier ou d'annuler des commandes conformément aux règles de vente à distance. Si votre commande a été passée, mais pas expédiée, nous procéderons immédiatement à la modification ou à l'annulation dans la mesure du possible. Veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez noter que nous ne pouvons donner aucune garantie de modifier les commandes avant l'expédition, mais nous ferons de notre mieux pour le faire.

Si vous avez déjà reçu vos marchandises, nous sommes heureux d'annuler ou d'apporter des modifications conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre section «retours» pour plus d'informations.

Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas l'annuler.

Ma commande a-t-elle déjà été envoyée?

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre nouveau produit le plus rapidement possible. Nous vous enverrons donc un e-mail dès qu'il aura été expédié pour vous en informer. Nous vous enverrons également un lien que vous pouvez utiliser pour accéder à notre site Web de messagerie afin de suivre la livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous faisons de notre mieux pour l'expédier aussi vite que possible! Ensuite, cela dépendra de l'endroit où vous vivez. Nous vous enverrons un lien pour suivre votre commande. Veuillez consulter notre section «livraison».

Puis-je suivre ma commande?

Lorsque nous expédierons votre commande, nous vous enverrons un e-mail expliquant que votre commande a été expédiée, ainsi qu'un lien afin que vous puissiez suivre votre commande.

Le suivi peut ne pas être disponible sur certaines commandes internationales. Veuillez prévoir le délai de livraison complet avant de contacter.

Je n'ai pas reçu ma commande, où est-elle?

Si votre commande n'est pas arrivée au moment où vous l'attendiez, veuillez vérifier les points suivants:

Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition.

Vérifiez le lien de suivi via votre e-mail de confirmation d'expédition pour afficher les informations les plus à jour sur la localisation de votre colis.

Vérifiez dans MON COMPTE. Votre adresse de livraison est-elle correcte? Vos coordonnées sont-elles à jour?

Vérifiez les messages texte, les e-mails et les tentatives de carte de livraison de l'un de nos coursiers. Votre colis peut être en attente de retrait dans un dépôt de livraison local ou vous devrez peut-être réorganiser la livraison.

Vérifiez qu'aucune autre personne résidant à votre adresse n'a pris réception de votre colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande à portée de main. Nous nous efforcerons de retrouver votre colis immédiatement.

Tous nos envois sont assurés à la valeur nécessaire, donc s'il n'est pas trouvé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous.

Vous m'avez envoyé les mauvais articles

Nous faisons de notre mieux à chaque fois, mais nous ne sommes qu'humains et parfois des erreurs peuvent survenir. Si cela vous est arrivé, nous sommes désolés et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les bons articles dans les plus brefs délais. Nous contacter

Une partie de ma commande est manquante ou incorrecte?

Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande et le nom de l'article manquant. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Parfois, nous n’envoyons pas tout ce que vous avez commandé en même temps. Veuillez vérifier votre bon de livraison ou vos e-mails pour plus d'informations sur le suivi du reste de votre commande. Si nous n'avons pas été en mesure de fournir tous les articles de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

J'ai reçu un produit avec des valeurs par défaut, que puis-je faire?

Nous faisons de notre mieux pour analyser chaque produit avant l'expédition et n'envoyons que des produits parfaits. Nous ne sommes que des humains, parfois des erreurs peuvent survenir, désolé pour cela.

Veuillez vous rendre dans la section «retours» en bas de notre page d'accueil.

Puis-je retourner ma commande?

Veuillez vous rendre dans notre section «retours».

Offrez-vous une réduction de TVA aux clients non européens?

Nous essaierons d’offrir cette possibilité dès que possible, pour l’instant nous ne sommes pas désolés.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Vous pouvez payer en utilisant l'une des méthodes suivantes. Nous prenons la sécurité très au sérieux afin que vous puissiez être assuré que lorsque vous entrez vos informations, elles seront en sécurité avec nous.

Si vous payez avec Paypal, vous ne pourrez pas retourner les articles dans notre magasin. En effet, nos caisses ne sont pas en mesure de traiter ces retours Paypal. Désolé si c'est un inconvénient.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes sur www.noirfonce.eu, dans notre magasin de détail et sur les commandes téléphoniques - Mastercard, VISA, American Express, Switch / Maestro, Visa Débit, Delta et Electron.

Quand ma carte sera-t-elle débitée pour ma commande?

En raison de la nature de notre système de paiement, le coût total de la commande sera débité de la carte dès sa passation.

Puis-je utiliser un autre mode de paiement?

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal. Nous n'acceptons ni les chèques ni les cartes bancaires.

J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser?

Vous pouvez saisir tous les codes promotionnels que vous avez dans le panier. Entrez le numéro approprié et cliquez sur utiliser. Le total devrait alors être mis à jour. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il est à jour et que vous avez ajouté les bons produits à votre panier pour bénéficier de la réduction.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction?

Désolé, mais si vous n’avez pas saisi le code lors du paiement, nous ne pouvons pas l’appliquer une fois la commande passée.

Quelles devises puis-je utiliser?

Nous acceptons uniquement les paiements en Euros à la caisse.

* Veuillez noter que votre transaction sera soumise à la conversion de devise actuelle, qui fluctue quotidiennement, et que votre banque peut vous facturer des frais de transaction internationale.

Le destinataire devra-t-il payer des droits sur la commande?

Nos produits sont vendus sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid) à l'exclusion des commandes aux USA. Des taxes, frais ou prélèvements supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la législation locale.

Les destinataires de livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne peuvent devoir payer des droits d'importation ou une entrée formelle en douane. Si tel est le cas, la livraison peut être retardée. NOIRFONCE ne peut offrir aucune assistance dans ces processus.

Pour vous assurer que les droits de douane ne sont pas payables pour les livraisons en dehors de l'UE, vérifiez le seuil de droits de douane du pays dans lequel vous envoyez vos articles, avant de commander, et maintenez la valeur totale de votre panier en dessous de ce seuil.

Est-il sécuritaire de commander en ligne?

Oui. Lorsque vous saisissez votre nom, votre adresse ou les détails de votre carte de crédit / débit sur le site Web, les informations sont protégées par l'utilisation de la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cela crypte vos coordonnées et garantit que les informations que vous soumettez ne pourront pas être lues dans le cas peu probable où elles seraient interceptées. Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.

Inscription et mon compte

Quel est mon compte?

Une fois inscrit, vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en cliquant sur le lien Mon compte en haut de la page. Ici, vous pouvez modifier vos préférences, mettre à jour vos informations de paiement et votre carnet d'adresses, et gérer le mot de passe de votre compte.

Pourquoi dois-je créer mon compte?

Vous pouvez créer votre compte chez NOIRFONCE gratuitement, cela vous permet de:

Ayez un aperçu de vos commandes précédentes.

Enregistrez vos informations de contact pour acheter plus rapidement la prochaine fois.

Contrôlez les informations de votre compte.

Comment créer mon compte?

C’est très simple et rapide! Allez dans la section «compte», puis «créer mon compte» et remplissez les informations.

Dois-je m'inscrire à noirfonce pour faire des achats?

Non, chez NOIRFONCE, nous vous laissons la liberté de faire ce choix. Créer un compte accélérera votre prochain achat et vous recevrez des informations sur les nouveaux produits, événements, ventes directement dans vos mails. Mais nous vous laissons la liberté d'acheter sans compte.

Dois-je m'inscrire pour participer aux concours?

Oui. Nous avons besoin de vos informations pour nous assurer que si vous avez la chance de gagner, nous pouvons vous contacter pour vous en informer. En vous inscrivant, vous recevrez également une notification rapide des versions en édition limitée, des événements et une notification anticipée du début de notre vente.

J'ai oublié mon mot de passe?

Avez-vous pensé à votre mot de passe un peu trop vite? Aucun problème. Cliquez sur rappel de mot de passe et nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail de votre compte. Ne vous inquiétez pas si c’est compliqué. Une fois connecté, vous pouvez accéder à mon compte et le définir sur quelque chose de plus mémorable.

Livraison

Quelles sont vos règles de livraison?

Dès réception de votre commande et de la confirmation de paiement, nous nous avons donné 48h maximum pour expédier votre commande.

Quel service de messagerie utilisez-vous pour les livraisons?

Nous utilisons MRW pour envoyer toutes nos commandes, y compris la livraison garantie le samedi.

DHL est utilisé pour envoyer toutes les commandes internationales.

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.

Dois-je payer la livraison?

Dépend de la destination, le prix d'expédition peut changer ou être gratuit! Pour plus d'informations, veuillez lire notre rubrique «livraison» en bas de notre page d'accueil.

Combien coûte la livraison?

Cela dépend du prix de la commande et de sa destination. Veuillez consulter notre section «livraison».

Puis-je changer l'adresse de livraison?

Pour les commandes passées en ligne, nous offrons la possibilité d'expédier à une adresse différente de l'adresse de facturation. Cependant, pour des raisons de sécurité, ce service est facultatif. Nous nous réservons le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation ou de vérifier les détails avec nos clients avant d'expédier à une autre adresse.

Si vous vous êtes trompé dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de les modifier.

Les commandes passées par téléphone doivent être expédiées à l'adresse de facturation.

Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Puis-je modifier, annuler ma commande?

Nous sommes en mesure de modifier ou d'annuler des commandes conformément aux règles de vente à distance. Si votre commande a été passée, mais pas expédiée, nous procéderons immédiatement à la modification ou à l'annulation dans la mesure du possible. Veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez noter que nous ne pouvons donner aucune garantie de modifier les commandes avant l'expédition, mais nous ferons de notre mieux pour le faire.

Si vous avez déjà reçu vos marchandises, nous sommes heureux d'annuler ou d'apporter des modifications conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre section «retours» pour plus d'informations.

Une fois la commande passée, vous ne pouvez pas l'annuler.

Puis-je commander en ligne et retirer en magasin?

Malheureusement, nous n’offrons pas cette option. Si vous voyez quelque chose que vous aimez en ligne, nous l'avons également en magasin! Venez profiter de notre magasin ce sera un plaisir de vous recevoir.

Comment savoir si mon article a été expédié?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous le ferons aussi vite que possible! Une fois la commande et la confirmation de paiement reçues, nous remettons votre commande au transporteur en moins de 48h. Ensuite, cela dépend de la destination. Veuillez consulter notre section «livraison».

Puis-je suivre ma commande?

Dès que la commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

N'oubliez pas que ce que vous voyez sur le système de suivi des transporteurs sera en retard là où l'envoi est réellement dû au retard dans les informations reçues par nos coursiers lorsqu'ils collectent chez nous. Veuillez prévoir jusqu'à 12 heures pour que vos informations soient reçues.

Le suivi peut ne pas être disponible sur certaines commandes internationales. Veuillez prévoir le délai de livraison complet avant de contacter.

Veuillez noter que les numéros de suivi ne sont actifs et traçables que 2 heures après le retrait de la commande de notre entrepôt, environ 20 heures (GMT / BST) du lundi au vendredi. Pour les commandes passées après 16 heures le vendredi, votre commande ne sera pas traçable tant qu'elle n'aura pas été collectée chez nous le lundi suivant.

Dois-je signer pour la livraison?

Notre transporteur livre entre 8h et 20h, et dans certains cas, une signature peut être requise.

Quelqu'un d'autre peut-il signer pour ma livraison?

Oui, il n'est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Et si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

Si un envoi MRW ou DHL ne peut pas être livré, une carte sera laissée et le transporteur tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Si la livraison échoue toujours, une carte sera laissée et le colis retourné au dépôt, à partir de là, l'enlèvement ou la re-livraison peut être organisé. En cas d'échec, le colis sera retourné à NOIRFONCE et nous vous contacterons directement.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation? si je vis en dehors de l'UE?

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais courants avant de commander, afin de ne pas être surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais de port, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le service des douanes de mon pays m'a demandé des informations complémentaires. Que devrais-je faire ?

Chaque pays a ses propres procédures d'importation, qui sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande en douane, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans presque tous les pays du monde. Veuillez vous référer à notre section «Expédition» pour plus d'informations.

Puis-je retourner ma commande?

Oui, si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous pouvez toujours vous rendre dans la boutique NOIRFONCE.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les commandes payées par PayPal en magasin. Cela comprend toutes les commandes passées sur notre site mobile.

Vous pouvez également nous le renvoyer ici. SA2L Pharmacie (NOIRFONCE), Calle de la Palma 12, 28004 Madrid, Espagne

Veuillez consulter notre section «retour».

Vous m'avez envoyé les mauvais articles

Nous faisons de notre mieux à chaque fois, mais nous ne sommes qu'humains et parfois des erreurs peuvent survenir. Si cela vous arrivait, nous sommes désolés et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les bons articles dans les plus brefs délais. Nous contacter

L'article que j'ai reçu est défectueux

Si vous pensez que l'article que vous avez reçu est défectueux, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire à ce sujet.

Puis-je retourner ma commande en magasin?

Oui !

Combien de temps puis-je conserver ma commande avant de la retourner?

Nous vous demandons de nous retourner vos articles dans les 10 jours suivant leur réception.

Retour

Quelle est votre politique de retour en ligne?

Veuillez noter qu'à chaque retour, les articles doivent être en parfait état, avec des étiquettes.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 10 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine de revente.

Une fois retourné, vous aurez le droit de recevoir un échange ou un remboursement, qui n'inclura pas les frais de port et d'emballage d'origine.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Cela n'affecte pas et s'ajoute à vos droits statutaires en tant que consommateur.

Veuillez joindre le formulaire de retour rempli avec vos marchandises et assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

Veuillez-vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service assuré et traçable, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre section «Retours».

J'ai acheté mes articles avec une réduction promotionnelle. Puis-je toujours les retourner?

Oui, si un code de réduction a été appliqué à votre commande, nous ajusterons le remboursement en conséquence.

Combien de temps puis-je conserver ma commande avant de la retourner?

Nous vous demandons de nous retourner vos articles dans les 10 jours suivant leur réception.

Comment puis-je retourner ma commande?

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous pouvez toujours vous rendre dans la boutique NOIRFONCE.

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les commandes payées par PayPal en magasin. Cela comprend toutes les commandes passées sur notre site mobile.

Vous pouvez également nous le renvoyer ici. Remplissez simplement le formulaire de retour sur votre bon de livraison et envoyez la marchandise à l'adresse suivante. SA2L Pharmacie (NOIRFONCE), Calle de la Palma 12, 28004 Madrid, Espagne

Nous vous recommandons de nous envoyer tout retour en utilisant un transporteur qui peut vous donner un «certificat de dépôt» car, jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il est de votre responsabilité.

Veuillez consulter notre section «retour».

Puis-je retourner ma commande en magasin?

Oui !

Dois-je payer pour le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour?

Nous visons à traiter les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lorsque vous avez renvoyé l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lors de sa réception.

Puis-je réserver un article à changer avec celui que je retourne?

Nous ne faisons aucun type de réservation.

Combien de temps faudra-t-il avant que j'obtienne un échange?

Nous visons à traiter les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre retour traité, et à condition que nous ayons les articles échangés en stock, vous devriez les recevoir dans les 3 jours ouvrables. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours après réception de l'article.

Quand vais-je recevoir mon échange?

Les échanges sont généralement traités et expédiés dans les quelques jours suivant la réception de la marchandise.

Nous ne pouvons échanger un article que pour une taille ou une couleur différente dans le même article ou pour un produit différent du même prix (ou inférieur, avec nous vous remboursant la différence) que l'article d'origine.

Veuillez indiquer clairement dans la section retours du bon d'expédition quel article vous souhaitez échanger et pour quoi.

Si nous n'avons pas le stock disponible, nous vous rembourserons et vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Quel est le processus de remboursement?

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons sous 24 à 48 heures.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement?

Les remboursements sont généralement traités dans les quelques jours suivant la réception de la marchandise.

Veuillez prévoir une semaine supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre compte. Désolé si cela semble un peu long mais que le délai est dicté par votre banque ou l'émetteur de votre carte et nous n'avons aucun contrôle sur celui-ci.

Nous vous rembourserons par le même mode de paiement (c'est-à-dire la même carte, Paypal)

Pourquoi n'avez-vous pas remboursé les frais de livraison d'origine?

Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine.

Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de livraison de retour.

Y a-t-il autre chose que j'ai besoin de savoir?

Certains produits que nous vendons peuvent avoir une politique de retour légèrement différente, mais nous vous en informerons dans la description du produit.

Si vous avez payé via Paypal, vous ne pourrez pas retourner d'articles dans les magasins noirfonce. En effet, nos caisses ne sont pas en mesure de traiter ces retours Paypal. Désolé si c'est un inconvénient.